济阳街道矛盾调解：化干戈为玉帛的实践与探索

社区是为人民服务过程中直接面对问题的主体，化解矛盾纠纷要从群众身边点滴事着手，济阳街道西后营社区创新打造集合宣传、法律援助、人民调解等多功能为一体的“解忧杂货铺”，为群众和美生活提供“最优解”，真正让思政工作春风化雨、润物无声。

为了确保矛盾调解工作的规范化和高效化，济阳街道西后营社区网格中心建立了一套网格调解机制。首先，明确网格员在矛盾调解中的职责和权限，能够迅速介入并开展工作。其次，制定了详细的调解流程。同时，建立了矛盾纠纷台账，对每一起矛盾的基本情况、调解过程和结果进行详细记录，便于跟踪和总结经验。

网格员通过日常巡查、入户走访等方式，深入了解居民的生活情况和需求，及时发现潜在的矛盾纠纷。同时，与社区居民建立良好的沟通渠道，鼓励居民主动反映问题。对于可能引发较大冲突的矛盾隐患，及时进行预警分析，制定应对方案，将矛盾化解在萌芽状态。

在矛盾调解过程中，充分调动多元主体的力量，形成调解合力。邀请社区内德高望重的居民、法律工作者、心理咨询师等作为特邀调解员，参与复杂矛盾的调解工作。同时，发挥社区党组织、业委会、“迎难而解”协商议事会等组织的作用，共同协商解决矛盾纠纷。通过多元主体的参与，不仅提高了调解的专业性和公正性，也增强了调解结果的认可度和执行度。

在调解矛盾时，注重运用灵活多样的方法和技巧。首先，认真倾听双方当事人的诉求，给予充分的表达机会，让他们感受到被尊重和理解。然后，通过摆事实、讲道理，引导双方换位思考，理性看待问题。对于涉及法律法规的矛盾，向当事人进行普法宣传，增强其法律意识。在调解过程中，始终保持中立、公正的态度，不偏袒任何一方，以公平公正的原则推动矛盾的解决。

为了从源头上减少矛盾纠纷的发生，加强宣传工作。网格员通过社区开展法律讲座、道德讲堂、邻里活动等形式，提高居民的法律意识、道德素养和邻里互助精神。同时，利用社区宣传栏、微信群等平台，宣传矛盾调解的成功案例，营造和谐稳定的社区氛围。

矛盾调解结束后，建立了回访与跟踪机制，及时了解调解的执行情况和当事人的满意度。对于未能完全履行调解协议的，督促当事人履行；对于出现新的矛盾隐患的，及时进行再次调解。通过回访与跟踪，确保矛盾得到彻底解决，避免出现反复。

在今后的工作中，济阳街道西后营社区网格中心将继续探索创新，不断完善矛盾调解机制，为社区的和谐稳定做出更大的贡献。

（通讯员 宋昭丽）