老人多、居住分散，“社区食堂”送餐难以全覆盖？这座小镇引入互联网平台解难题
在“饿了么”App上轻轻一点，一顿健康可口的饭菜便能送货上门，两荤一素的双份套餐扣除老年人就餐补贴只花了28.6元。最近，家住新桥镇明中苑的计奶奶的子女就通过“饿了么”远程点餐，解决了老人吃饭的难题。“自己烧，买菜路程远，两个人经常一顿烧几个菜，做一顿吃一两天，既不健康也不营养。”对于现在送餐上门，计奶奶连连称赞。
这是上海首个打通了外卖平台与政府补贴的老年助餐项目，为解决老年人“送餐上门”这一刚需提供了全新方案，社区食堂通过数字化连接上了专业的配送服务。近日，民政部以上海市松江区作为实践典型案例，展示了政企合作之下，老年助餐服务数字化过程中所取得的经验与成效。
图说：外卖骑手接单在社区食堂取餐。李谆谆 摄（下同）
2022年，新桥镇辖区老年助餐服务体系逐步完善，卫生放心、价格实惠的社区食堂逐渐成为居民们解决吃饭问题的好去处。虽然食堂建好了，不少老人的送餐需求却成了难题。新桥镇社区建设管理办公室主任张慧介绍，起初他们也酝酿过由志愿者配送，但是考虑到新桥镇镇区面积较大，有35平方公里，常住人口达到19万，其中老年人口2.6万，占14%，且居住分散，沿用传统模式很难做到全域覆盖。于是，新桥镇转换视角，将目光聚焦于当前已经高效服务于城市居民的外卖平台。
2023年2月，新桥镇第一次和“饿了么”进行接触，从技术层面、运营层面进行反复探讨，成功迈出了社区送餐服务数字化转型的第一步。2023年8月，双方正式达成合作，由“饿了么”提供“线上点餐、线下配送”双服务，“饿了么”平台向绑定的老年人助餐补贴对象每日发放“惠老助餐红包”，用于抵扣老年人就餐费用。“在设计阶段，考虑到部分老人手机APP操作不熟悉，推出了‘孝亲行动’，可指定一名家属帮忙点餐。”张慧介绍，社会力量还积极参与其中，临港公益基金会给予线上助餐资金支持的基础上，同步携手开展镇区孤老爱心助餐服务项目，为镇区部分孤老每日送上三餐。
图说：老人在家下单，热腾腾的饭菜就能送上门。
政府的组织能力和企业的专业能力有效结合，有效满足了老年人的用餐服务需求。服务开通后，新桥镇积极关注老年群众的用餐评价和居民意见，不断为老人带来更多实惠。“红包额度升级，从8元增加到10元，让老年群体用餐更实惠；菜品选择升级，在‘一周七天不重样’套餐和营养套餐的基础上，推出‘随心配’套餐，让老人可以根据自己喜好，想吃什么，就点什么！”张慧介绍，该服务自上线以来，服务范围从周边数百米扩大到全镇，开通线上助餐配送老人达到2258名，每月点餐超2000份。