“618”还得理性购物 避免“踩雷”

尽管今年“618”的声量并不是很大,但从各个平台目前披露的数据上来看,“618”带动的消费依然相当可观。5月31日,京东发布618开门红10分钟(5月31日20:00-5月31日20:10)销售战报显示,同比去年,今年10分钟破亿的品牌数量同比增加了23%,超六成的新商家10分钟成交额突破五月日均全天,近五成中小商家成交额增长超200%。来自唯品会的数据则显示,自618开幕盛典启动以来,黄金珠宝、宠物生活、日用家居等品类销量同比增长超30%,女装、箱包、数码电子等核心品类销量同比增长25%以上。从消费趋势上看,夏季潮搭备受消费者青睐,连衣裙销量位居站内细分品类第一,半截裙销量同比增长31%,女式打底T恤销量同比增长140%。

“618”的消费热度不减的确是一个好迹象,但站在往年消费投诉的情况总结和分析的基础上,我们依然有必要提醒消费者在退款问题、网络欺诈、发货问题、商品质量、售后服务、信息泄露、霸王条款、虚假促销、网络售假等问题上提高警惕。为此,我们采访了网经社电子商务研究中心的相关专家,在价格、促销活动、超前消费等几方面提醒消费者在“618”期间理性购物、避免踩雷。

直播带货成“重头戏”当心价格误导

直播电商仍然是今年“618”角逐的核心战场之一。抖音发力全域,联动货架和内容;快手大力投入流量和补贴。此外,谦寻、辛选、交个朋友等动作频频,罗永浩入局京东直播开启“618”,这一跨平台的动作使“618”的火药味愈加浓烈。

不过,在一些直播间中,很多商品标注“0.99元”,“一元秒杀”等,然而点击下单后却发现十件起卖,或是运费十元等。此外,一些直播电商以附赠大量产品小样的方式吸引用户,实则将小样的价格折算至商品价格中。并使用饥饿营销的方式,以“还有100套”“倒计时”等口号向消费者传达心理暗示。

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江泽大律师事务所马恺浓律师表示,由于直播的即时性,可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对品等情况。消费者应理智甄别,不要冲动消费,购物前查看下店铺的评分和商品的评价,这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

促销方式花样多警惕“顺手买1件”陷阱

在今年的“618”期间,您在淘宝下单时是否注意到“顺手买1件”功能?近期,这项功能被吐槽优惠名不副实。“顺手买1件”功能可以让消费者在结账时,很便宜地买到标价很高的商品,比如,9.9元买“原价”99元的玻璃杯,19.8元买“原价” 488元的首饰。然而,调查发现,所谓高昂的原价大多是卖家的虚标,实际售价远没有标价高。专家认为,这样的促销行为涉嫌价格欺诈。

被曝光后,淘宝悄悄更改了“顺手买1件”商品的呈现方式:原本显示的“原价”不见了,页面只显示商品实际购买价格。但是,备受消费者诟病的无法查看商品详情问题,仍旧没有解决。不少消费者认为,这变成了彻底的“打闷包”销售。

对此,网经社电子商务研究中心主任曹磊表示:“顺手买1件”推荐的商品不让消费者查看价格和详情,涉嫌侵害消费者知情权,应该督促整改。该功能虽然有利于商品推广,但平台的销售规则还不够完善,淘宝需要倾听消费者的心声,完善内容。况且“顺手买1件”一般都是低价商品,如果暗藏假冒伪劣商品,对于平台和消费者来说都不公平,甚至会造成“劣币驱逐良币”的现象,淘宝也许又会回到十几年前的淘宝。

避免超前消费注意分期陷阱

今年“618”期间,为刺激消费,淘宝、京东、苏宁易购、抖音等电商平台纷纷升级“赊账服务”,如蚂蚁花呗、京东白条、苏宁任性付、抖音月付等,甚至为了鼓励消费者使用此类付款方式,给出了更多的优惠。然而,现实情况是,该消费金融服务会收取一定手续服务费,最终付款的总金额或许并没有便宜多少。

对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,消费者要提前检查付款设置,谨防在不知情的情况下使用了贷款。同时,消费者需要明白任何的“赊账服务”都需还款,并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额,待还款时高额手续费让消费者诧然。此外,忘记还款导致的逾期还有可能影响个人征信。文/刘洋

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