唐山市曹妃甸区唐海镇24小时民生服务热线为民解忧
曹妃甸区唐海镇24小时民生服务热线为民解忧
“一拨就灵”是怎么做到的
“田大姐，最近家里又发现蚂蚁了吗？”5月7日上午，唐山市曹妃甸区唐海镇香醍溪岸社区网格员桑绍臣又一次来到居民田彩霞的家。
“现在屋子里一只蚂蚁都看不到，舒心多啦！热线真是一拨就灵，麻烦彻底解决了。”见到桑绍臣，田彩霞打开了话匣子。
田彩霞所说的“热线”，是唐海镇社区民生服务热线。“热线是去年12月18日开通的。当天晚上，我看到推广信息后就把电话打了过去，没想到真是24小时在线。”田彩霞回忆，没过几天，镇上就派人带着专业灭蚁队来了。
从2020年开始，田彩霞所在住宅楼，多户居民家里蚂蚁突然增多，成了一件闹心事。堵蚂蚁洞、买灭蚁药，该想的办法都想了，可就是无法根除。
从热线里了解到田彩霞的困扰，唐海镇社区民生服务热线办公室经过多方联系，找到秦皇岛一个专业灭蚁团队。“整整忙了三天两宿，消灭了一栋楼的蚂蚁。”桑绍臣说。
截至5月6日，像这样的诉求，社区民生服务热线已承办2723件。“唐海镇是曹妃甸区的老城区所在地，下辖25个社区、6个村队，有10万常住人口，民生类诉求较多。”唐海镇人大主席王金凤介绍，为更快速地解决群众的问题，该镇开通24小时民生服务热线“8711000”。
走进热线中心，记者看到，工作人员有的忙着接电话，有的认真做着记录。“我们共设置接线组、移办组、回访组3个小组，接线组实行三班倒。”王金凤说，回访组结合社区网格员开展“线上+线下”回访，确保群众反映的问题得到有效解决。
“群众反映的问题，有的好办、有的难办，真正做到热线一拨就灵，还需协调各方力量，形成合力。”王金凤说。为此，唐海镇每周五定期召开专题办公会，不定期组织住建、城管等部门召开联席会，形成齐抓共管的局面。
在王金凤的办公桌上，一份“民生服务热线日报”摆在一摞材料最上面。翻看报告，记者发现群众诉求按照不同社区、部门、领域等进行分类统计，并用柱状图清晰展现。
“这为我们研判民生问题发生规律、风险防范提供了参考。”王金凤说，现在，唐海镇正加快建设呼叫服务中心平台，以“互联网+政务”模式，为辖区各小区群众诉求画像，打造收集、处理民生问题的“聪明大脑”。（河北日报记者王育民）