国网大连市高新园区供电公司：聚焦民生用电 助力接诉快办
本文转自：人民网-辽宁频道
“请就上周产生的编号为2124070810040412等多个关于同一地区近期频繁停电的意见工单进行详细说明。”7月16日，国网大连市高新园区供电公司纪委开展意见工单复核工作，与上周产生的7个工单2个责任人进行谈话，对工单产生的原因及改进措施进行深度研讨。
今年以来，国网大连市高新园区供电公司纪委积极响应群众关切，将民生用电问题作为监督工作的重中之重，紧盯群众诉求，持续加大工单核查力度，做实做细接诉即办监督，确保电力供应安全稳定，为人民群众的生产生活提供坚实保障。
紧盯重点环节，确保办电无忧。为切实保障民生用电，国网大连高新园区供电公司纪委紧盯电力供应的关键环节，从用电申请资料审核、现场勘察时间节点到现场施工的全过程进行精准监督。纪委工作人员深入一线，现场检查，实地了解具体问题，当场明确工作任务，对办电流程进行全面检查，确保用电诉求快审快办。同时，针对夏季高温、冬季严寒等特殊时段，纪委提前部署，督促相关部门制定应急预案，确保在极端天气条件下电力供应不中断。
深化网格服务，确保用电不愁。该公司纪委协同专业部门构建常规管理机制，制定网格化方案，建立由党政负责人牵头的周例会和通报机制。注重抓基础管理，今年以来共完善管理制度及流程13项。构建由网格经理为骨干的最小服务单元，实现最快服务响应。将低压全业务“放”至服务站，实现业务融合的“全能型”最小服务单元，做到第一时间回应群众诉求。今年以来网格经理共答复线上咨询12623件次，协调故障处理2000余件次。
采取主动约谈，督促问题整改。为进一步压实工作责任，国网大连市高新园区供电公司纪委还采取主动约谈的方式，强化运用“责任约谈”制度和“说清楚”制度，聚焦分公司工单产生情况，对服务意识不强、岗位技能不精产生的工单责任人进行约谈，对在民生用电保障工作中存在问题的部门和个人进行提醒谈话。通过约谈，纪委明确指出了存在的问题和不足，提出了具体的整改要求，并强调了保障民生用电的重要性和紧迫性。被约谈部门和个人纷纷表示将认真对待问题，采取有效措施进行整改，切实提升电力服务水平。
同时，该公司纪委还建立了客户回访机制，通过定期回访客户，及时了解客户对电力供应和服务的满意度和意见建议。针对客户反映的问题和诉求，纪委及时督促相关部门进行整改和完善。下一步，国网大连市高新园区供电公司将继续秉承以人民为中心的发展思想，不断创新监督方式方法，为构建良好的用电营商环境贡献更多力量。