工商银行聊城分行持续开展“零钱包”服务工作
鲁网7月23日讯为更好地满足人民群众多元化支付服务需求，工商银行聊城分行多举措积极推广“零钱包”兑换服务，全面优化人民币现金流通环境，进一步提升支付便利性，切实满足人民群众对零辅币的需求。
该行积极组织辖内支行、网点围绕零钱兑换服务要点进行培训，明确为公众无偿兑换是应尽的社会责任和法定义务，强化与周边商户的合作，提高了员工对零钱兑换工作的重视度。同时对“零钱包”工作开展进行部署安排，要求网点全员快速、准确为客户办理兑换业务，提高网点服务效率，为客户带来更加便捷、高效的现金管理体验。
自“零钱包”推广服务开展以来，该行线上线下多重途径进行全面覆盖的立体式宣传，线下通过进社区、网点阵地设立宣传展板、发放宣传手册，向客户介绍“零钱包”兑换业务的便捷化及使用功能，引导客户线上预约残损币兑换、零钱兑换等金融服务，提升“零钱包”的普及率、使用率，进一步提高公众对“零钱包”兑换服务的认知度。
该行统筹“零钱包”便民服务工作，配备了100元、300元标准化零钱包及定制化零钱包。要求辖内各网点人员依托网格化服务机制，主动走到商户和摊主身边了解现金使用需求及零钱收付意见建议，不断优化“零钱包”服务，以满足不同客户的需求。同时主动推兑“零钱包”，消除商户收付现金顾虑，实现足不出户换零钱，并建立了常态化零钱包兑换机制，在辖内全部网点开设零钱包兑换绿色通道，切实提升客户满意度。
下一步，工商银行聊城分行将继续提高站位，积极响应国家政策，秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质效，让现金支付更加便利，为构建安全、高效的现金流通环境贡献力量。（通讯员 苗永林）
责任编辑：连峰